Política de reembolsos y cancelación

1. El plan Pro

MineRanks Pro es una suscripción mensual o anual que da acceso a las funciones de pago descritas en la página del plan Pro. El precio que se muestra antes de pagar es el precio final.

El pago lo procesa Stripe. MineRanks no ve ni guarda los datos de su tarjeta.

2. Acceso inmediato

Antes de pagar, en la página del plan Pro, se le pide que marque una casilla con la que acepta los Términos del servicio y esta política y pide expresamente empezar a usar el Pro de inmediato. Tiene acceso nada más completar el pago.

3. Renovación

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (un mes o un año) con el mismo método de pago, hasta que la cancele. Unos días antes de renovar el plan anual le avisamos por correo con la fecha y el importe.

4. Cómo cancelar

Puede cancelar cuando quiera, sin permanencia ni penalización, desde la página del plan Pro (Cancelar la suscripción), desde Cuenta > Ajustes > Gestionar suscripción o escribiéndonos a [email protected].

Al cancelar no se le vuelve a cobrar y conserva el acceso Pro hasta el final del periodo que ya ha pagado.

5. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si contrata como consumidor y reside en la Unión Europea, puede desistir de su suscripción en los 14 días naturales siguientes a la compra, sin indicar el motivo.

Como pidió empezar a usar el Pro de inmediato (apartado 2), si desiste le devolvemos el importe pagado menos la parte proporcional al tiempo que ha tenido acceso, contado por días. Por ejemplo, si desiste el día 5 de un plan mensual de 30 días, le devolvemos 25/30 del precio.

El desistimiento se aplica a la compra inicial de la suscripción, no a sus renovaciones (sobre los abusos, véase el apartado 7).

Si contrata para una empresa, un servidor o una red de servidores, y no como consumidor, no tiene derecho de desistimiento.

6. Otros reembolsos

•Renovaciones: las renovaciones, mensuales o anuales, no se reembolsan ni se prorratean. Si no quiere seguir, cancele antes de la fecha de renovación.

•Cobros por error: si se le cobró dos veces, después de cancelar o por un fallo técnico nuestro, le devolvemos el importe íntegro.

•Interrupciones: si el servicio deja de funcionar por causa nuestra durante un tiempo prolongado, valoraremos un reembolso proporcional.

Los reembolsos se hacen al mismo método de pago y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según su banco. Al reembolsar una suscripción, esta se cancela y el acceso Pro termina.

7. Abusos

Podemos rechazar un reembolso y cerrar la cuenta en caso de abuso, por ejemplo abrir varias cuentas o encadenar compras y desistimientos para usar el Pro sin pagarlo.

8. Cambios de plan

Puede pasar de mensual a anual, o al revés, desde la página del plan Pro. Al pasar a anual se cobra en ese momento la parte proporcional del tiempo que queda; al pasar a mensual, la parte no usada del año queda como saldo a su favor para los siguientes cobros.

9. Cómo pedir un reembolso o desistir

Escríbanos a [email protected], preferiblemente desde el correo de su cuenta, indicando el correo con el que pagó, la fecha del cobro y, si desiste, que ejerce su derecho de desistimiento. Le responderemos lo antes posible y, si procede, haremos el reembolso en un máximo de 14 días.

Si lo prefiere, puede usar este modelo de formulario de desistimiento (no es obligatorio): «A la atención de MineRanks ([email protected]): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción al plan MineRanks Pro, contratado el [fecha] con la cuenta [correo electrónico]. Nombre y domicilio del consumidor. Fecha.»